في Seven TV، نقدم خدمات رقمية فورية، لذا تختلف سياسة الاسترجاع الخاصة بنا عن المنتجات المادية لضمان العدالة وحماية جودة الخدمة. رضا عملائنا هو أولويتنا، ونضمن حقوقك في حال وجود أي خلل تقني.

أولاً: شروط الاسترجاع واسترداد المبالغ للمنتجات الرقمية

تُطبق هذه الشروط على جميع الاشتراكات الرقمية (IPTV، Netflix، Shahid، إلخ):

1. حالات الاسترجاع والاسترداد المسموح بها (الضمان)

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية فقط:

• عدم التوصيل: إذا لم يتم استلام رمز التفعيل أو بيانات الاشتراك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، بشرط ألا يكون التأخير ناتجاً عن إدخال العميل لبريد إلكتروني أو رقم هاتف خاطئ.
• خلل فني أساسي: إذا كان كود الاشتراك غير صالح (Invalid) أو معطوب (Damaged) ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حله أو استبداله خلال 48 ساعة من الإبلاغ عن المشكلة.

2. حالات عدم الاسترجاع (الاستخدام والاستهلاك)

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• بعد التفعيل والاستخدام: بمجرد أن يتم تسليم مفتاح الاشتراك للعميل وتفعيله على جهازه، يعتبر المنتج مستهلكاً، ويصبح طلب الاسترجاع لاغياً.
• مشاكل الاتصال: إذا كانت مشكلة البث ناتجة عن ضعف سرعة الإنترنت لدى العميل أو مشاكل في جهازه الخاص (بشرط أن يكون السيرفر الخاص بنا يعمل بثبات).
• تغيير الرأي: إذا رغب العميل في إلغاء الاشتراك بعد التفعيل بسبب تغيير في الرأي أو عدم الرغبة في المحتوى.

ثانياً: شروط الاستبدال (المنتجات الرقمية)

• الاستبدال التقني: يتم استبدال الاشتراك بـ كود جديد مجاناً في حال وجود خلل فني مؤكد يخص الكود نفسه ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحه.
• فترة الاستبدال: يجب الإبلاغ عن المشاكل التقنية التي تستوجب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

ثالثاً: شروط المنتجات المادية (مثل أجهزة الاستقبال أو الملحقات - إن وجدت)

إذا كان المتجر يبيع منتجات مادية (غير رقمية):

• الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومغلفاً كما تم استلامه، وغير مستخدم.
• الاستبدال: خلال 14 يومًا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر.
• تكاليف الشحن: يتحمل المتجر تكاليف الشحن للإرجاع/الاستبدال إذا كان السبب خللاً في المنتج. يتحمل العميل كافة التكاليف إذا كان السبب تغيير الرأي.

رابعاً: معالجة واسترداد المبالغ

• طريقة الاسترداد: تتم معالجة المبلغ المسترد عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
• مدة الاسترداد: تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وتعتمد المدة النهائية على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بالعميل.

خامساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل الفوري: يجب إرسال طلب الاسترجاع أو الإبلاغ عن الخلل التقني عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم أو التواصل مع خدمة العملاء (واتساب/تيليجرام).
2. توضيح السبب: يجب توضيح سبب الطلب بدقة وإرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء وتفاصيل المشكلة الفنية (مثل لقطات شاشة أو فيديو).
3. مراجعة الطلب: يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيد الحالة الفنية للكود أو الاشتراك خلال 48 ساعة من الإبلاغ.

ملاحظة هامة: يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة.